Política de envío

Política de envíos – Chapuzilandia

Última actualización: 12 de noviembre de 2026

Gracias por comprar en Chapuzilandia. En esta política encontrarás información sobre cómo gestionamos y enviamos tus pedidos, los plazos de entrega y los posibles gastos de envío.

1. Procesamiento de los pedidos

Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles, sin contar fines de semana ni días festivos.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación y, cuando esté disponible, la información de seguimiento.

Los plazos de procesamiento pueden variar en periodos de alta demanda o por circunstancias excepcionales. Si se produce alguna incidencia relevante, te informaremos cuando corresponda.

2. Métodos de envío y tiempos de entrega

Actualmente realizamos envíos a España.

El plazo de entrega estimado es de 5 a 12 días laborables, salvo que en el momento de la compra se indique otro plazo.

Este plazo comienza una vez que el pedido ha sido enviado y puede variar dependiendo del destino, la empresa de transporte y otras circunstancias logísticas.

Los plazos indicados son estimaciones. No obstante, respetaremos los plazos de entrega legalmente establecidos y te informaremos si se produce algún retraso significativo.

3. Costes de envío

Actualmente ofrecemos envío gratuito a España, salvo que se indique expresamente otra condición durante el proceso de compra.

Antes de finalizar el pedido podrás consultar cualquier coste adicional que resulte aplicable.

No se te cobrarán gastos de envío que no hayan sido comunicados previamente durante el proceso de compra.

4. Destinos de envío

Actualmente enviamos pedidos a España.

Si en el futuro ampliamos nuestros destinos de envío, actualizaremos esta política y mostraremos las opciones disponibles durante el proceso de compra.

5. Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación.

Cuando el método de envío lo permita, incluiremos un número de seguimiento y un enlace para que puedas consultar el estado de la entrega.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después del envío.

6. Exactitud de la dirección de envío

Es importante que compruebes que la dirección de envío facilitada durante la compra sea correcta y esté completa.

Si necesitas modificarla, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en soporte@chapuzilandia.es.

Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos actualizar la dirección. Una vez entregado al transportista, es posible que no podamos modificarla.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, estudiaremos la incidencia y las posibles soluciones de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.

7. Paquetes perdidos, dañados o demorados

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, aparece como entregado pero no lo has recibido, o llega dañado, ponte en contacto con nosotros en soporte@chapuzilandia.es.

Facilítanos tu número de pedido y una descripción de lo ocurrido para que podamos revisar la incidencia y, cuando corresponda, realizar las gestiones necesarias con la empresa de transporte.

Si recibes un producto dañado o incorrecto, te recomendamos que nos contactes lo antes posible y, si es posible, adjuntes fotografías que permitan identificar el problema.

Chapuzilandia atenderá las incidencias de entrega y responderá frente al consumidor conforme a la legislación aplicable. La responsabilidad legal sobre la entrega del pedido no se transfiere al cliente por el simple hecho de que el paquete esté en manos de la empresa de transporte.

8. Cambios y cancelaciones de pedidos

Si necesitas cambiar o cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en soporte@chapuzilandia.es.

Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos realizar el cambio o la cancelación.

Una vez que el pedido haya sido enviado, es posible que no podamos modificar la dirección ni detener el transporte. No obstante, esto no afecta a tu derecho legal de desistimiento cuando sea aplicable.

Si un pedido no puede enviarse o se cancela por una causa que obliga a realizar un reembolso, devolveremos las cantidades correspondientes mediante el método de pago original, conforme a los plazos legales.

9. Retrasos y circunstancias excepcionales

En ocasiones pueden producirse retrasos por circunstancias como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas adversas, problemas de transporte u otras situaciones extraordinarias.

Si se produce un retraso, te informaremos cuando tengamos conocimiento de la incidencia y adoptaremos las medidas razonables para que recibas tu pedido.

Si el pedido no se entrega dentro del plazo legalmente establecido, podrás ejercer los derechos que te correspondan como consumidor, incluido, cuando proceda, solicitar un plazo adicional o resolver el contrato y obtener el reembolso correspondiente.

10. ¿Tienes preguntas?

Si tienes cualquier duda sobre los envíos, el seguimiento de tu pedido o una incidencia con la entrega, puedes ponerte en contacto con nosotros:

Estaremos encantados de ayudarte.